Klantenservice
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Mail ons op madamesupport@gmail.com — we antwoorden meestal binnen één werkdag.
Alles op een rij
Vraag & antwoord
Staat je vraag er niet tussen? Mail ons gerust — we antwoorden meestal binnen één werkdag.
We kopen alles zelf in en lopen elk stuk met de hand na voordat het de deur uitgaat: stiksel, hardware, voering en pasvorm. Onze stukken komen niet van de modehuizen waar het ontwerp aan doet denken — je koopt bij ons het model en de kwaliteit. Wat wij zelf niet zouden dragen, zetten we niet online.
Alle producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. Bestel je op een werkdag voor 16:00, dan gaat je pakket meestal dezelfde dag nog mee. Je ontvangt altijd een track & trace.
Verzending binnen Nederland en België is gratis vanaf € 75. Daaronder rekenen we € 4,95. Je bestelling is altijd verzekerd verzonden.
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Meld je retour via het formulier op de retourpagina, stuur het stuk ongedragen en met kaartjes terug en je krijgt het volledige aankoopbedrag terug op je rekening. Geen uitleg nodig.
Onze stukken vallen normaal. Bij elk product staat bij de beschrijving of het model ruimer of krapper uitvalt. Twijfel je? Mail ons het model en je gebruikelijke maat, dan kijken we mee.
Elke bestelling doet automatisch mee. Aan het einde van de maand trekken we één bestelling en die klant krijgt het volledige aankoopbedrag teruggestort. Je hoeft je nergens voor aan te melden.
iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa & Mastercard), Apple Pay, Google Pay en PayPal. We werken bewust niet met achteraf betalen.
Zolang je pakket nog niet is ingepakt wel. Mail zo snel mogelijk naar hallo@madame.nl met je bestelnummer, dan doen we ons best.